Especialista en Monitoreo y Análisis en Tiempo Real / WFM Híbrido

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¿Qué harás en este rol?

Como persona analista de Workforce Management (WFM) serás clave en la toma de decisiones estratégicas. Tu misión será analizar datos, optimizar la operación y asegurar la calidad del servicio en un entorno de alta exigencia.

🔍 Principales responsabilidades:

• Analizar y procesar bases de datos para generar reportes que respalden la toma de decisiones.
• Ejecutar cargas y segmentaciones de bases de datos con precisión y eficiencia.
• Elaborar reportes estratégicos solicitados por la gerencia, personas usuarias internas y externas.
• Verificar el cumplimiento de procedimientos y métricas clave.
• Detectar oportunidades de mejora y aplicar acciones correctivas, preventivas e inmediatas.

🎯 ¿Qué buscamos?

• Escolaridad: Carrera concluida en Informática, Actuaría, Matemáticas, Ingeniería o afines.
• Experiencia: Al menos 2 años como persona analista de WFM en entornos de centros de contacto (Call Center).
• Habilidades técnicas:
• Dominio de Excel intermedio-avanzado (tablas dinámicas, fórmulas, análisis de datos).
• Manejo de bases de datos.
• Conocimiento sólido en métricas de Call Center.
• Competencias blandas: Comunicación asertiva, pensamiento analítico, iniciativa y compromiso con la estabilidad laboral.

💼 ¿Qué ofrecemos?

• 💰 Sueldo base: $10,000 mensuales
• 🎯 Bono de desempeño: $2,000 mensuales (ligado a cumplimiento de métricas)
• 🕘 Horario: Lunes a domingo de 09:00 a 17:00 (con un día de descanso rolado)
• 📜 Prestaciones de ley + seguro de vida
• 🎁 Acceso a club de beneficios con descuentos en establecimientos afiliados

🧠 Sé parte de un equipo comprometido con los resultados, el crecimiento profesional y la mejora continua.

¡Esta es tu oportunidad para destacar como persona analista de WFM y desarrollarte en una institución sólida!

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“Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.