Analista WFM Pronóstico y Dimensionamiento - Call center
🎯 ¡Estamos buscando a nuestro próximo Analista de Pronósticos y Dimensionamiento WFM!
¡Esta vacante es para ti si te gusta analizar datos y tomar decisiones que ayuden a mejorar cómo trabajamos día a día! 📊🚀
Estamos buscando a un Analista que nos ayude a predecir cuántas llamadas, mensajes y correos vamos a recibir, y con eso organizar mejor a nuestro equipo para que todo funcione sin contratiempos.
🔍 ¿Qué harás en este rol?
Tu misión será garantizar una atención de calidad, anticipando la demanda a corto y largo plazo con pronósticos detallados por tipo de interacción y período, contribuyendo al cumplimiento de los SLA y estándares de servicio de nuestras campañas.
🛠 Responsabilidades clave:
📈 Elaborar pronósticos detallados de corto y largo plazo
📊 Entregar análisis e información clave para la toma de decisiones operativas.
🚨 Generación de alertas mediante KPIS en tiempo real
✔️ Optimización del dimensionamiento operativo
🎯 Requisitos del perfil :
- 📚 Licenciatura terminada (económico-administrativas, ingeniería, TI o afines)
- 🎓 Certificaciones o cursos relacionados con WFM, SQL o MBA con enfoque en análisis de datos.
- 📞 1 año de experiencia como Analista WFM en medios digitales, telefonía IN/OUT, posición en tiempo real.
- 💻Conocimiento en bases de datos con Excel avanzado
¡Buscamos personas comprometidas y con estabilidad laboral!
🎁¿Qué te ofrecemos?
- ⏰ Horario: Lunes a domingo de 07:00 a 15:00 hrs (descanso rolado en fin de semana)
- Zona a laborar: Colonia del Valle (trabajo presencial)
- 💰 Sueldo base: $11,000 brutos mensuales
- 💸 Bono integral mensual: $2,000 brutos (sujeto a métricas)
- ⚖️ Prestaciones de Ley
- 🛡️ Seguro de vida
- 🎁 Club de beneficios con acceso a establecimientos con acceso a establecimientos afiliados
“Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.
Requisitos
Estudios
Sobre Eficasia
En EFICASIA nuestros colaboradores tienen la oportunidad de
aprender y desarrollarse bajo una cultura de respeto, confianza
y éxito.
Nuestra capacitación está orientada a desarrollar habilidades
como el trabajo en equipo, servicio al cliente, liderazgo y
comunicación.
Impulsamos a nuestros colaboradores a crecer profesional y
personalmente. Todas nuestras vacantes son publicadas en los
medios de comunicación interna y los colaboradores pueden
aplicar a través de un proceso de selección transparente.
Contamos con un área de Retención de Talento en la que
nuestras especialistas buscan mantener la permanencia de los
colaboradores.
Trabajamos continuamente
