Analista WFM // Pronóstico y Dimensionamiento - Call Center

📈 Analista WFM – Pronóstico y Dimensionamiento

📍 Ubicación: Colonia del Valle, CDMX (Trabajo presencial).

🕒 Horario: Lunes a domingo de 07:00 a 15:00 horas (Descanso rolado en fin de semana).

¿Te apasiona la planeación estratégica, el análisis de datos y la optimización de recursos en entornos de alto rendimiento?

Únete como Analista de WFM especializado en Pronóstico y Dimensionamiento y sé parte fundamental en la toma de decisiones operativas en una empresa con visión analítica y en crecimiento constante.

🔍 ¿Cuál será tu misión?

Tu trabajo será clave para la eficiencia operativa de nuestros equipos. Entre tus funciones principales se encuentran:

• 📊 Elaborar pronósticos precisos a partir de análisis de tendencias de interacción para mejorar la distribución de recursos.
• 📌 Proporcionar información estratégica y análisis oportuno para la toma de decisiones gerenciales.
• 📈 Monitorear KPIs clave en tiempo real, generando alertas y recomendaciones inmediatas para mantener el rendimiento óptimo.
• 💡 Aportar una visión analítica que impulse mejoras continuas en la operación, desde el pronóstico hasta la ejecución.

✅ ¿Qué necesitas para aplicar?

• Licenciatura concluida (con documento que avale el 100% de créditos) en áreas como Ingeniería, Economía, Administración, Programación o afines.
• Certificado(s) de capacitación en WFM, SQL, o programas MBA con enfoque en análisis de datos, planeación o administración.
• Mínimo 1 año de experiencia en WFM, específicamente en pronóstico y dimensionamiento, medios digitales, telefonía IN-OUT y posición Gestión en Tiempo Real (GTR).
• Dominio de Excel avanzado.
• Conocimiento sólido en métricas operativas de Call Center y manejo de bases de datos.
• Alta capacidad de análisis, enfoque en resultados y estabilidad laboral.

🎁 ¿Qué te ofrecemos?

• 💵 Sueldo base mensual: $11,000 brutos
• 🎯 Bono de desempeño mensual: $2,000 brutos (ligado a cumplimiento de métricas)
• 📋 Prestaciones de ley desde el primer día
• ❤️ Seguro de vida
• 🎉 Club de beneficios con descuentos en comercios afiliados
• 🧠 Ambiente profesional, analítico y con enfoque a resultados
• 🧩 Proyección profesional dentro del área de planeación, datos y estrategia.

🚀 Tu análisis construye el futuro operativo

Si te entusiasma la idea de tomar decisiones estratégicas basadas en datos reales, y quieres impulsar tu carrera en un entorno donde tu trabajo genera impacto, ¡esta es tu oportunidad!

📩 Postúlate y sé parte de un equipo que valora tu talento, experiencia y visión estratégica.

“Eficasia, comprometida con la igualdad y no discriminación prohíbe solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana VIH, como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.