Work Force

Descripción del puesto: Estamos buscando un Coordinador de Work Force proactivo y orientado a resultados para unirse a nuestro equipo. La persona seleccionada será responsable de gestionar, asegurando que los equipos trabajen de manera eficiente y alineados con los objetivos de la empresa, especialmente en el ámbito de Call Center.

Responsabilidades:

• Monitorear y analizar las métricas clave de desempeño de los agentes en el Call Center.
• Analizar y gestionar grandes volúmenes de datos, extrayendo insights para mejorar la productividad y el rendimiento del equipo.
• Implementar estrategias basadas en análisis de datos y métricas para optimizar los procesos operativos.
• Mantener comunicación constante con los líderes de los equipos para asegurar el cumplimiento de los objetivos.
• Generar y presentar reportes de desempeño para la alta dirección.
• Coordinar la logística y distribución de tareas, asegurando que el personal esté correctamente alineado con las necesidades de la empresa.
• Aplicar técnicas de comunicación asertiva para gestionar equipos y resolver situaciones conflictivas.

Requisitos:

• Título universitario en Administración, Ingeniería Industrial, Análisis de Datos o áreas afines.
• Experiencia mínima de 1 año en puestos similares, preferentemente en Call Center o gestión de personal.
• Conocimiento y experiencia en análisis de métricas de Call Center (KPIs, tiempos de respuesta, productividad, etc.).
• Conocimiento avanzado de Excel (manejo de tablas dinámicas, macros, fórmulas complejas, etc.) y herramientas de análisis de datos (SQL, herramientas de BI, etc.).
• Comunicación asertiva y habilidades para la resolución de conflictos.
• Capacidad para trabajar bajo presión y gestionar múltiples tareas a la vez.
• Orientación a resultados y habilidades analíticas.

Beneficios:

• Salario base de $10,000 MXN mensuales.
• Bono adicional de $2,000 MXN por cumplimiento de metas.
• Oportunidades de desarrollo profesional.
• Prestaciones superiores a la ley.
• Ambiente de trabajo dinámico y colaborativo.

Ubicación: torre diamante

¿Cómo postular? Envía tu CV actualizado y carta de motivación a [correo electrónico] con el asunto "Coordinador de Work Force".

ostúlate por esta via o si bien lo prefieres al 55_29_49_93_62 SOLO MENSAJES NO LLAMADAS

O Acude el 11 y 14 de de Abril en

✓ Ubicada en Calle Barranca del Muerto #212 Col. Guadalupe Inn.

Nos encontramos a 3 calles del metro Barranca del Muerto de la línea naranja.

🚇 Si vienes por Insurgentes Sur

✓Estamos a un costado del Metro Bus José María Velasco.

EFICASIA, Comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisitos para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.