Especialista WFM Infonavit - Call Center Matutino

Únete al equipo de Eficasia como Analista de WFM de Pronóstico y Dimensionamiento para la campaña INFONAVIT. En este puesto, serás responsable de analizar y optimizar la capacidad de atención al cliente en nuestros centros de contacto, utilizando herramientas de pronóstico y dimensionamiento para garantizar la eficiencia y la calidad del servicio.

Principales actividades:

• Analizar y pronosticar el tráfico de llamadas y la demanda de agentes en el centro de contacto
• Identificar tendencias y patrones para anticipar el futuro
• Monitorear métricas clave como ocupación y adherencia
• Dar seguimiento en tiempo real al desempeño operativo
• Identificar oportunidades para mejorar la eficiencia y la calidad del servicio

Ofrecemos:

• Turno matutino de Lunes a Domingo de 07:00 a 15:00 horas
• Descanso rolado
• Salario base mensual: $11,000 + $2,000 de bono de productividad
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida por parte de la empresa
• Oportunidad de crecimiento
• Club de beneficios con grandes empresas (universidades, restaurantes, eventos, laboratorios, entre muchos más)

Requisitos:

• Licenciatura concluida
• Buen manejo de Excel (avanzado)
• Conocimiento de métricas de call center (KPIs) / GTR
• Capacidad de análisis
• Experiencia afín al puesto

Zona a trabajar:

Colonia del Valle (cerca del metro Hospital 20 de noviembre o del MB Parque Hundido)

¿Dónde acudir a entrevista?

Postúlate por este medio o acude a tu entrevista con el Lic. Luis Roberto Torres en:

“Moras 313, Tlacoquemecatl del Valle, Benito Juárez, 03200 Ciudad de México, CDMX”.

EFICASIA, comprometida con la igualdad y no discriminación, prohíbe expresamente solicitar certificados médicos de no Embarazo y Virus de Inmunodeficiencia Humana VIH, como requisito para el ingreso permanencia o ascenso en el empleo.