Social Media Monitoring

Oportunidad Laboral: Monitor de Redes Sociales y Habilidades en Eficasia

Descripción del Puesto:

Estamos buscando un profesional apasionado y experimentado para unirse a nuestro equipo como Monitor de Redes Sociales y Habilidades. En este rol, serás responsable de monitorear y gestionar la presencia de nuestra empresa en las redes sociales, asegurarte de que nuestra imagen sea positiva y responder a las consultas y problemas de nuestros clientes de manera oportuna y profesional.

Actividades:

• Atender y responder correos institucionales de manera oportuna y profesional
• Monitorear y apoyar a los agentes encargados de la atención en redes sociales
• Coordinar con otros departamentos para la resolución efectiva de quejas
• Realizar tareas de mystery shopper para evaluar la calidad del servicio al cliente y la experiencia del usuario
• Supervisar que las redes sociales de la empresa se encuentren funcionando correctamente
• Identificar y reportar cuentas falsas o fraudulentas que puedan afectar la imagen de la empresa
• Revisar constantemente las publicaciones, comentarios y mensajes directos para asegurar una presencia activa y adecuada en las redes
• Ofrecer asistencia y resolver consultas o problemas planteados por los clientes a través de las redes sociales
• Monitorear el desempeño de los agentes que gestionan las redes sociales
• Proveer feedback constante y coordinar capacitaciones para mejorar el desempeño del equipo

Requisitos:

• Experiencia de 1 año en monitoreo de redes sociales (preferentemente en cuentas de noticias, gubernamentales, etc.)
• Licenciatura concluida comprobable.
• Conocimiento en herramientas de programación de análisis, como Hootsuite, Brand 24 o similares.
• Experiencia en la elaboración y ejecución de protocolos ante crisis que se puedan generar en redes sociales.

Horario:

• Lunes a viernes de 9:00 am a 6:00 pm
• Sábado o domingo guardias de 9:00 am a 2:00 pm

Oferta:

• Sueldo base de $12,000.00 brutos
• Bono de productividad de $2,000 mensuales
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida

¿Cómo aplicar?

• Si cumples con los requisitos y estás buscando un nuevo desafío profesional, ¡no dudes en enviar tu CV!

En Eficasia, nos comprometemos con la igualdad y no discriminación, y prohibimos expresamente solicitar certificados médicos de no embarazo y virus de inmunodeficiencia humana (VIH) como requisitos para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo.