Ejecutivo de Soporte Técnico - Vespertino

Buscamos una persona enfocada en la atención y seguimiento de solicitudes de soporte técnico, encargada de gestionar, documentar, priorizar y resolver incidencias de usuarios de manera eficiente, garantizando el cumplimiento de los niveles de servicio (SLA) y una atención de calidad.

Responsabilidades:

• Gestionar y dar seguimiento a tickets de soporte técnico mediante herramientas de mesa de ayuda.
• Brindar atención y soporte de primer nivel a usuarios por teléfono, correo, chat y acceso remoto.
• Registrar, documentar y actualizar incidencias y requerimientos en la plataforma correspondiente.
• Canalizar y escalar incidencias a áreas especializadas cuando sea necesario.
• Asegurar el cumplimiento de tiempos de atención y niveles de servicio establecidos (SLA).
• Mantener comunicación constante con los usuarios sobre el estatus de sus solicitudes.

Requisitos:

• TSU o Bachillerato en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o afín.
• Excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.
• Conocimiento de herramientas de CC y CRM
• Manejo de herramientas de comunicación y cómputo.
• 6 meses de experiencia en Call Center (PREFERENTE)

Ofrecemos:

• Salario base mensual: $9,480.00
• Bono Integral mensual: $1700.00
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida
• Esquema 100% cotización
• Transporte de personal
• Club de beneficios

• Horario vespertino: 12:00 a 20:00 hrs de lunes a domingo con 1 descanso rolado en fin de semana

“En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.