Técnico de Mesa de Ayuda - Nocturno

Estamos en búsqueda de un profesional de soporte técnico encargado de administrar y dar seguimiento a requerimientos e incidencias de usuarios, asegurando una adecuada documentación, priorización y solución de tickets conforme a los niveles de servicio definidos y estándares de calidad.

Responsabilidades:

• Atención y documentación de incidencias y requerimientos técnicos en sistema de tickets.
• Coordinación y seguimiento de casos abiertos hasta validar su resolución con el usuario.
• Brindar soporte técnico remoto y atención multicanal a usuarios finales.
• Identificación y priorización de incidencias para su correcto escalamiento.
• Control y monitoreo de tiempos de atención conforme a acuerdos de servicio.

Requisitos:

• TSU o Bachillerato en Tecnologías de la Información, Sistemas Computacionales, Informática o afín.
• Excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.
• Conocimiento de herramientas de CC y CRM
• Manejo de herramientas de comunicación y cómputo.
• 6 meses de experiencia en Call Center (PREFERENTE)

Ofrecemos:

• Salario base mensual: $9,480.00
• Bono Integral mensual: $1700.00
• Prestaciones de ley
• Seguro de vida
• Esquema 100% cotización
• Transporte de personal
• Club de beneficios

• Horario nocturno: 23:00 a 07:00 hrs de lunes a viernes descanso sábado y domingo.

“En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.