Agente de Mesa de Soporte - Call Center

Descripción del puesto:

Brindar soporte técnico de primer nivel a usuarios internos y externos, atendiendo y resolviendo incidencias relacionadas con hardware, software, redes y sistemas, asegurando la continuidad operativa y satisfacción del usuario.

Funciones principales:

• Recibir, registrar y dar seguimiento a solicitudes e incidencias a través del sistema de tickets o vía telefónica.
• Escalar problemas de mayor complejidad al equipo de soporte de segundo nivel.
• Documentar soluciones y actualizaciones en la base de conocimientos.

Requisitos:

• Licenciatura o Ingeniería en sistemas computacionales, informática o afín. (Título y/o cédula)
• Excelente actitud de servicio, calidad en atención al usuario.
• Conocimiento de herramientas de CC y CRM
• Manejo de herramientas de comunicación y cómputo.
• 6 meses de experiencia en Call Center (PREFERENTE)

Ofrecemos:

• Sueldo base bruto de $11,000
• Bono por cumplimiento de metas $1000
• Apoyo en transporte $500
• Transporte de personal gratuito
• Club de beneficios
• Seguro de vida
• Prestaciones de ley

Horario: lunes a domingo de 15 a 23 hrs con 1 día descanso rolado en fin de semana

“En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.