Asesor (a) campaña para sector Gobierno call center - Atc

Campaña de ATC para sector Financiero de Gobierno

Campaña: INBOUND

RESUMEN DEL PERFIL:

Buscamos perfiles dinámicos con excelente capacidad de comunicación para desempeñarse como Asesores de Soporte y Atención al Cliente. El objetivo principal es guiar a los usuarios en el manejo de la plataforma móvil ó página directa de la institución financiera.

REQUISITOS CLAVE:

• Experiencia: Mínimo 1 año en Call Center (Atención al cliente, Soporte).
• Conocimiento Técnico: Dominio de conceptos básicos de inversión, finanzas ó afín. (la vacante no es para asesorar a los clientes para la inversión, pero si se requiere saber conceptos básicos del área.)
• Formación: Estudiantes o egresados de Lic. en Finanzas, Economía, Administración o afines. (80% créditos).
• Habilidades: Comunicación asertiva, escucha activa y capacidad de análisis.

TUS RESPONSABILIDADES:

• Resolución de dudas y orientación en el uso de la aplicación móvil, apoyo en trámites y consultas relacionadas con inversiones.
• Asistir a los usuarios en procesos de transferencia y retiro de fondos.
• Garantizar una experiencia de servicio de alta calidad siguiendo los protocolos del sector financiero.
• Soporte Técnico: Guiar a los usuarios paso a paso en el uso de la plataforma y la aplicación móvil de la institución.
• Resolver dudas sobre plazos, rendimientos, así como estados de cuenta, retiros y fondo de ahorro.
• Gestión Administrativa: Apoyo en trámites de apertura de cuenta, consulta de saldos, seguimiento de movimientos y registro de casos en el sistema, así como reposición de tarjetas o cambios en información del cliente ya sea de correo electrónico ó número de contacto.
• Registro y seguimiento de casos CRM y aplicativos internos. Así como manejo de PC, navegación web y mesa de control.

¿QUÉ OFRECEMOS?

• Sueldo $9,480 + Bono de $1,000
• Prestaciones de ley desde el día 1.
• Capacitación especializada en el área.
• Seguro de Vida.
• HORARIO

* Lunes a viernes: 09:00 a 18:00 h.

* sábado o Domingo: 09:00 a 14:00 h. (Descanso rolado).

“En Eficasia promovemos procesos de atracción de talento basados en la igualdad de oportunidades, sin distinciones ni exclusiones por origen étnico o nacional, género, edad, discapacidad, condición social, condiciones de salud, religión, condición migratoria, opiniones, preferencias sexuales, estado civil o cualquier otro que atente contra la dignidad humana. En ningún caso se solicitan certificados médicos de no embarazo ni de VIH como requisito para el ingreso, permanencia o ascenso en el empleo”.